ヘルプセンター入稿に失敗したときの対処
入稿のステータスが failed になり、キャンペーンが媒体側に作成されないという事象です。原因はエラーコードごとに異なり、多くは画面上の指示に従って再試行すれば解決します。
まず確認すること
- 対象の入稿のステータスが
failedになっていること - 入稿 または対象ユニットの 入稿 タブから、失敗した入稿の詳細を開いていること
FAILUREセクションのエラーコードと→ Fix:の推奨対処を確認したこと
FAILURE セクションの下にある FROM THE SAME REQUEST で、同じ依頼から生まれた他の媒体の入稿の状態も確認できます。それぞれ独立して承認・実行されているため、この入稿を直しても他の媒体の入稿には影響しません。
原因1: 日予算が媒体の最低額を下回っている
エラーコード: BUDGET_BELOW_MINIMUM
確認方法
表示メッセージが「{platform}: daily budget must be ≥ ¥{min}」になっています。
対処
RECOVERY OPTIONS の再試行フォームで日予算を引き上げて再送します。媒体別の最低日予算は 媒体別の入稿要件 を参照してください。
原因2: 同名のキャンペーンが既に存在する
エラーコード: CAMPAIGN_NAME_CONFLICT
確認方法
表示メッセージが「A campaign named '{name}' already exists on {platform}」になっています。
対処
再試行フォームでキャンペーン名を変更して再送します。
原因3: 最終URL（ランディングURL）が無効
エラーコード: INVALID_FINAL_URL
確認方法
表示メッセージが「Final URL is unreachable or malformed: {url}」になっています。
対処
最終URLは再試行フォームでの編集対象ではありません。該当箇所に指摘を付けて差し戻すと、修正されたものが同じ入稿の rev.2 として戻ってきます。
原因4: 広告アカウントの接続が切れている
エラーコード: AD_ACCOUNT_AUTH_ERROR
確認方法
表示メッセージが「Ad account connection expired. Reconnect in Settings > Connections.」になっています。
対処
左ナビゲーションの 設定（歯車のアイコン）から コネクション を開き、対象の広告アカウントを再接続します。
原因5: クリエイティブやターゲティングが媒体ポリシーに違反している
エラーコード: PLATFORM_POLICY_VIOLATION
確認方法
表示メッセージが「Platform rejected campaign: {native_error_summary}」になっています。
対処
媒体のポリシーを確認し、問題のある箇所に指摘を付けて差し戻してください。修正されたものは同じ入稿の rev.2 として戻ってきます。
原因6: 媒体API側の一時的な問題
エラーコード: PLATFORM_RATE_LIMITED / PLATFORM_INTERNAL_ERROR
確認方法
「Platform API temporarily unavailable. Retry in 15 minutes.」または「Platform returned an unexpected error. Retry or contact support.」と表示されています。媒体API側は、レート制限時に3回まで指数バックオフで自動リトライされたうえでこの状態になっています。
対処
PLATFORM_RATE_LIMITED は15分ほど待ってから再試行します。PLATFORM_INTERNAL_ERROR は再試行し、繰り返す場合はサポートに連絡します。
原因7: 必須のクリエイティブ・アセットが不足している
エラーコード: ASSET_REQUIREMENTS_NOT_MET / TEXT_LENGTH_EXCEEDED
確認方法
「required creative was missing」、または「{field}: {n} half-width characters, limit {limit}」と表示されています。
対処
この画面では修正できません。[Send back →] から差し戻してください。該当箇所に指摘が付いた状態で DECA Agents に渡り、修正されたものが同じ入稿の rev.2 として承認待ちに戻ります。文字数の上限は全角文字を2文字として数えます。詳しくは 媒体別の入稿要件 を参照してください。
再試行できる項目
再試行フォームで編集できるのは次の3項目のみです。それ以外を変更する場合は、該当箇所に指摘を付けて差し戻します（リトライと差し戻しは別の操作です）。
| 項目名 | 内容 |
|---|---|
daily_budget.amount |
日予算。最も多い修正内容です |
campaign.period.end_date |
終了日 |
campaign.name |
キャンペーン名。名称重複の回避に使います |
再試行では変更できない項目: Platform / Campaign type / Objective / クリエイティブアセット
元の入稿が承認済みだった場合、再試行はフルレビューを省略し、操作者の確認のみで進みます。
それでも解決しないとき
上記のいずれにも当てはまらない場合、または ASSET_REQUIREMENTS_NOT_MET / TEXT_LENGTH_EXCEEDED が繰り返し発生する場合は、次の情報を添えてサポートへ連絡してください。
- 対象のユニット名・プラットフォーム
- エラーコードと表示メッセージ
- Package ID